Электронны зварот грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў (далей - грамадзян), і юрыдычных асоб адрасатам разглядаюцца ў адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“. Адправіць зварот Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мовах.Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен змяшчаць: прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку або ініцыялы грамадзяніна; адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна; выклад сутнасці звароту. Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінен змяшчаць: поўнае найменне юрыдычнай асобы; месца знаходжання юрыдычнай асобы; выклад сутнасці звароту; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку асобы, упаўнаважанай падпісваць звароты. Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за 15 дзён з дня рэгістрацыі, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі - не пазней за 1 месяц. Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца пры дапамозе сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў жыхарства (месцу знаходжання) грамадзяніна або месцы знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадках, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб". У выпадку, калі паступаючыя электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за 10 зваротаў), адказы на такія звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам (артыкул 25-1 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года. "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"). Звароты, якія не разглядаюцца: выкладзены не на беларускай ці рускай мове; не ўтрымліваюць прозвішчы, уласнага імя, імя па бацьку, адраса месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна; не змяшчаюць поўнага наймення юрыдычнай асобы і адрасы яе месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб); змяшчаюць тэкст, які не паддаецца чытанню; змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы; падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх. зваротаў; змяшчаюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі адрасата; прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі; пададзены паўторны зварот, калі ён ужо быў разгледжаны па сутнасці і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці; з заяўнікам спынена перапіска.
